Uji Usabilitas Aplikasi Traveloka 0

1.       User Persona

2.       Tabel Keterangan Video

Task yang dilakukan user dalam memesan tiket secara online melalui aplikasi traveloka yaitu:

·       User ingin memesan tiket pesawat dari Bandara Soekarno-Hatta Jakarta menuju Bandara Ngurah Rai Bali

·       User menginginkan tiket dengan harga termurah

·       User berangkat tanggal 25 Juni 2016

·       User membayar tiket melalui transfer bank

Subtask	Durasi Penyelesaian (Detik)	Komentar	Kesalahan yang Dilakukan Pengguna
Masuk ke aplikasi	13	-	-
Mencari tiket	41	Mencari tiket untuk pergi saja	-
Mengurutkan harga tiket	10	Ingin mengurutkan dari harga tiket yang terendah ke tertinggi	-
Mengisi data pemesan	112	Mencoba pakai asuransi	Tidak mengaktifkan persetujuan dari asuransi CHUBB
Melakukan transaksi transfer via bank	28	Mau transfer lewat Bank BCA	-
Keluar dari aplikasi	10	-	-

Kesimpulan:

User dapat dengan baik menyelesaikan task memesan tiket melalui aplikasi traveloka ini. Pada umumnya aplikasi traveloka ini sudah sangat baik dalam menyediakan layanan pemesanan tiket online.

Berikut video dari Usability Testing, menggunakan LookBack

Rekap Evaluasi Heuristik – Traveloka 0

Tabel Rekap Heuristik

Heuristik	Masalah usabilitas yang ditemukan	Severitas
H1	User tidak tahu jika harus mengisi data penumpang dewasa.	3
H2	-	-
H3	Tidak dapat membatalkan proses pemesanan yang telah dilakukan oleh user ketika popup proses pemesanan sedang berlangsung.	2
H4	Pilihan yang seharusnya hanya dipilih satu, tetapi dalam sistem dapat dipilih lebih dari satu	4
H5	-	-
H6	-	-
H7	Hanya terdapat satu pilihan untuk berat bagasi, dan fatalnya itu ditandai dengan dropdown list.	4
H8	-	-
H9	-	-
H10	Tidak terdapat info pada bagian halaman FAQs	2

Keterangan:

H1         : Visibility of system status

H2         : Match between system and the real world

H3         : User control and freedom

H4         : Consistency and standards

H5         : Error prevention

H6         : Recognition rather than recall

H7         : Flexibility and efficiency of use   

H8         : Aesthetic and minimalist design

H9         : Help users recognize, diagnose, and recover from errors

H10       : Help and documentation

Skala Severitas merupakan penilaian berupa peringkat dari 0 sampai 4

0 : Tidak menjadi masalah

1 : Tidak perlu diperbaiki, kecuali tersedia waktu tambahan untuk project

2 : Permasalahan Minor, prioritas rendah (low priority)

3 : Permasalahan Mayor, prioritas tinggi (high priority)

4 : Penting untuk diperbaiki sebelum product dirilis

Visibility of System Status - Traveloka 1

     Usabilitas yang dilanggar:

Visibility of System Status

Screenshot:

 

Masalah usabilitas:

User tidak tahu jika harus mengisi data penumpang dewasa.

Deskripsi masalah usabilitas yang ditemukan:

Ketika user selesai memesan tiket, user meng-klik tombol lanjutkan. Tiba-tiba muncul notifikasi “Detail penumpang 1 belum terisi’. Ini disebabkan karena user belum memasukkan data penumpang. User tidak tahu karena bagian untuk mengisi data penumpang tidak terlihat seperti penting untuk diisi karena warnanya sama dengan sekitarnya dan juga tidak terdapat label yang menandakan bagian untuk mengisi data penumpang harus diisi oleh user.

Saran perbaikan yang dapat dilakukan:

Sebaiknya bagian link untuk mengisi data penumpang dewasa diberi warna yang sedikit mencolok atau diberi label sebagai tanda untuk harus diisi oleh user.

Skala severitas:

3

Help and documentation - Traveloka 0

      Usabilitas yang dilanggar:

Help and documentation

Screenshot:

Masalah usabilitas:

Tidak terdapat info pada bagian halaman FAQs

Deskripsi masalah usabilitas yang ditemukan:

Ketika user membuka menu help, terdapat dua halaman yaitu halaman FAQs dan Kontak. Untuk halaman kontak terdapat isinya yaitu beberapa nomor telepon yang bisa dihubungi, tetapi pada halaman FAQs tidak terdapat satupun info yang dapat ditampilkan (halaman kosong).

Saran perbaikan yang dapat dilakukan:

Jika memang tidak terdapat info yang akan ditampilkan pada halaman FAQs, lebih baik halaman FAQs tersebut tidak dicantumkan / dihapus saja dari menu Bantuan.

Skala severitas:

2

User control and freedom - Traveloka 0

      Usabilitas yang dilanggar:

User control and freedom

Screenshot:

Masalah usabilitas:

Tidak dapat membatalkan proses pemesanan yang telah dilakukan oleh user ketika popup proses pemesanan sedang berlangsung.

Deskripsi masalah usabilitas yang ditemukan:

Ketika user ingin membatalkan proses pemesanan, sistem tidak bisa melakukan pembatalan proses tersebut. User harus menunggu beberapa menit hanya untuk membatalkan pesanannya.

Saran perbaikan yang dapat dilakukan:

Sebaiknya disediakan fungsi untuk membatalkan proses pemesanan tiket ketika popup proses pemesanan sedang berjalan (misalnya dengan klik sembarang tempat). Karena kemungkinan terjadi kesalahan pada user atau user mengurungkan niat untuk memesan tiketnya.

Skala severitas:

2

Consistency and standard - Traveloka 2

      Usabilitas yang dilanggar:

Consistency and standard

Screenshot:

Masalah usabilitas:

Pilihan yang seharusnya hanya dipilih satu, tetapi dalam sistem dapat dipilih lebih dari satu.

Deskripsi masalah usabilitas yang ditemukan:

Dalam memilih jumlah transit seharusnya hanya dipilih sebanyak satu pilihan. Tetapi dalam sistem (screenshot diatas) dapat dipilih lebih dari satu pilihan dengan check box. Hal ini akan membingungkan user untuk data mana yang akan diproses oleh sistem jika user memilih lebih dari satu pilihan.

Saran perbaikan yang dapat dilakukan:

Mengganti pilihan dari check box menjadi radio button.

Skala severitas:

4

Flexibility and efficiency of use - Traveloka 0

      Usabilitas yang dilanggar:

Flexibility and efficiency of use

Screenshot:

Masalah usabilitas:

Cuma ada satu pilihan untuk berat bagasi, dan fatalnya itu ditandai dengan dropdown list.

Deskripsi masalah usabilitas yang ditemukan:

Ketika memilih berat bagasi, pilihan yang ditawarkan hanya ada satu yaitu 20 KG, padahal dalam interaksinya terdapat dropdown list yang kegunaannya untuk memilih item lebih dari satu pilihan.

Saran perbaikan yang dapat dilakukan:

Untuk variasi beratnya diperbanyak lagi, jangan cuma satu pilihan, dan jika hanya menyediakan satu pilihan lebih baik jangan menggunakan dropdown list, langsung saja ke tujuannya.

Skala severitas:

4